Grabar llamadas en Cisco CallManager?

Hay algunas funcionalidades de CallManager que no todos los clientes necesitan y por tanto es mas dificil encontrar configuradas. Cómo grabar con Cisco CallManager?

CallManager no actúa como grabador, por tanto necesitaremos disponer de un sistema de grabación, pero, cómo hacemos para que el grabador sea capaz de grabar las llamadas que nos interesen? Aquí están los pasos que necesitamos seguir:

  • Asignar una extensión al grabador.
  • Creamos un Recording Profile: 
Recording profile
  • Añadimos un Trunk Sip (Service Type None) apuntando a la IP / puerto del grabador.
  • Definir un Route Pattern cuyo patrón sea la extensión del grabador, y lo enrutaremos por el Route List que contenga el Route Group, que contenga el Trunk Sip que acabamos de crear.
  • Asignar el perfil de grabación en la extensión que queremos grabar y activamos la opción Built In Bridge en el terminal asociado a dicha extensión.
Activar profile en dn
En la configuración del DN
Activar built in bridge
En la configuración del Phone
  • El campo Privacy en el Phone, permite activar y desactivar un beep que suena cada pocos segundos y que indica que la llamada está siendo grabada.

Realizados estos pasos, cuando ese Phone realice una llamada, el teléfono mandará a través del Trunk SIP el stream de audio hacia el grabador y éste comenzará a grabar.

Hay que tener en cuenta el codec utilizado ya que el grabador debe ser compatible con el que usemos.